Tu móvil se apaga solo a los ocho meses. ¿A quién se lo cuentas: a la tienda, a la marca, a nadie? Casi todo el mundo duda con la garantía del móvil, y esa duda sale cara: hay quien paga una reparación que no le tocaba y quien compra otro equipo sin necesitarlo.
Esta guía junta dos cosas que casi nunca van juntas: qué te garantiza la ley española cuando un producto falla (y cómo reclamarlo) y qué significan las cifras y siglas de la caja de un móvil o un portátil.
Ojo, que cambia según el país. La parte de garantías se basa en la ley española y vale para compras hechas en España desde el 1 de enero de 2022. La de la ficha técnica sirve en cualquier lugar.
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Garantía y ficha técnica, explicadas sin letra pequeña
26 diapositivas sobre la garantía del móvil y la ficha técnica, un modelo de escrito de reclamación y una lista de comprobación antes de pagar.
Descargar el PDFMás guías en RecursosLa garantía del móvil son en realidad dos garantías
Cuando alguien me dice «mi móvil tiene dos años de garantía», lo primero que pregunto es de cuál habla. Hay dos y no son lo mismo.
La garantía legal la fija la ley y la debe el vendedor, o sea, la tienda donde pagaste. En un producto nuevo comprado desde el 1 de enero de 2022 dura tres años, según el Real Decreto-ley 7/2021, que reformó la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. No puedes renunciar a ella. En segunda mano se puede pactar menos, nunca menos de un año.
La garantía comercial es un extra voluntario: la de la marca, la ampliación de pago, la de un seguro. Se suma a la legal, no la sustituye. Si la caja dice «2 años de garantía oficial», la legal sigue siendo de tres.
Tres años, pero los dos primeros son los que pesan
Durante los dos primeros años, si aparece un fallo, la ley presume que ya estaba cuando te lo entregaron: si el vendedor cree que lo has estropeado tú, le toca probarlo. En el tercer año sigues cubierto, pero eres tú quien debe acreditar que el defecto venía de origen.
La garantía se cuenta desde la entrega. Mientras el equipo está en reparación, el plazo no corre.
- El reloj arranca en la fecha de entrega, no en la del pago, y se detiene mientras el equipo está en reparación. Si lo llevas a los dos años y medio, los seis meses que te quedaban esperan a que te lo devuelvan.
- Tras una reparación, el vendedor responde un año del mismo fallo, salvo que te quedara más garantía.
- Tienes un año para recoger lo que dejaste en reparación, y el fabricante debe tener piezas de repuesto diez años desde que deja de fabricar el modelo.
Qué puedes pedir, y en qué orden
Primero, eliges tú entre reparar o sustituir, salvo que una de las dos sea imposible o desproporcionadamente cara frente a la otra. Cualquiera debe ser gratuita (envío, mano de obra y piezas), hacerse en un plazo razonable y sin molestias importantes para ti.
| Situación | Qué puedes exigir |
|---|---|
| Falla algo durante la garantía | Reparación o sustitución, a tu elección y sin coste. |
| No se puede arreglar, tarda demasiado o el fallo reaparece | Rebaja del precio o devolución del dinero (esta, salvo que el defecto sea de escasa importancia). |
| No puedes dirigirte a la tienda (por ejemplo, ha cerrado) | En algunos casos, reclamar al fabricante. |
Lo que la garantía del móvil no cubre y la zona gris de la batería
Golpes, caídas, pantallas rotas, mal uso y desgaste normal quedan fuera, porque no son un defecto del producto. Los daños por líquidos suelen quedar fuera también, incluso con un móvil IP68, como verás más abajo.
La batería es el caso delicado. Que pierda capacidad poco a poco es desgaste normal; que se agote de forma anormal en pocos meses puede ser un defecto, y se valora caso por caso. Para móviles recientes sirve de referencia la norma europea del último apartado. Los que más aguantan están en el ranking de móviles con mejor batería.
Cómo reclamar la garantía del móvil sin complicarte
- Localiza el justificante. Ticket, factura o albarán, y fíjate en la fecha de entrega.
- Documenta el fallo. Fotos o vídeo, y apunta cuándo ocurre.
- Haz copia de seguridad y quita cuentas y bloqueos (Buscar mi dispositivo, iCloud, cuenta de Google). Un equipo bloqueado no se puede revisar.
- Reclama por escrito a la tienda y di qué pides, reparación o sustitución gratuita, y pide un resguardo con fecha.
- Si no hay respuesta razonable, escala: hoja de reclamaciones, oficina municipal de consumo (OMIC) y, si la empresa está adherida, arbitraje de consumo. La vía judicial prescribe a los cinco años desde que aparece el fallo.
El PDF incluye un modelo de escrito. La Comunidad de Madrid explica el derecho a reparar en su Portal del Consumidor.
Te interesa antes de decidir
- Recomendador interactivo de móviles: seis preguntas y compara modelos.
- Qué es la IA en los smartphones y para qué sirve realmente.
Traduce la caja antes de pagar
Ahora toca lo que ponen los fabricantes en la caja, explicado sin jerga. Si buscas además la guía completa para elegir móvil, está aparte.
El Wi-Fi no es internet
Un portátil nuevo trae antena de Wi-Fi, pero no trae acceso a internet. Internet es una línea que contratas con una compañía; el router la recibe y el Wi-Fi la reparte por casa. Sin línea, el equipo no tiene con qué conectarse. En un móvil, la SIM aporta datos móviles, que salen de tu tarifa.
Lo que compras en la tienda es solo el último eslabón.
IP68: protege, pero no te cubre
«IP» viene de Ingress Protection y lo define la norma IEC 60529. El primer número mide el polvo (6 es hermético) y el segundo el agua. IP67 aguanta hasta un metro durante 30 minutos; IP68, más profundidad o tiempo, según declare el fabricante. Las pruebas son con agua dulce y limpia: no cubren agua salada ni cloro, el sellado se desgasta con los golpes y los daños por líquidos suelen quedar fuera de la garantía comercial. Lee la tuya antes de bañarte con el móvil.
Hercios, nits y memoria
Los hercios (Hz) son las veces que se refresca la imagen por segundo: más hercios dan menús más fluidos, pero en un vídeo casi no se nota y la batería lo paga. Los nits miden el brillo: mira si la cifra es de pico (zonas pequeñas) o típica, la que usarás al sol.
La RAM es la mesa de trabajo, lo que tienes abierto ahora. El almacenamiento es el armario, donde se guardan fotos y apps. La «RAM virtual» presta parte del almacenamiento como apoyo y es más lenta que la RAM real. En un móvil de 128 GB no tendrás 128 libres: el sistema ocupa una parte. Por qué suben estas piezas, en el artículo sobre la crisis de la memoria RAM.
Batería y actualizaciones: lo que pide Europa desde 2025
Los móviles y tablets tipo iPad o Android (no los Windows con teclado) que salen a la venta en la UE desde el 20 de junio de 2025 deben cumplir unos mínimos de la Comisión Europea: batería con el 80 % de capacidad tras 800 ciclos, piezas de repuesto siete años desde el fin de la venta y actualizaciones del sistema durante al menos cinco años. También llevan una etiqueta con eficiencia (de A a G), autonomía por carga, resistencia a caídas, reparabilidad e IP. Los equipos anteriores en stock pueden no tenerla.
Un ciclo es una carga completa: dos del 50 % suman uno. Y un cargador de «hasta 120 W» da el máximo solo al principio. Si te interesa, tienes el análisis de la carga rápida.
| La caja dice | Qué significa y qué preguntar |
|---|---|
| «Hasta 2 días de batería» | «Hasta» es el mejor caso. Mira la autonomía de la etiqueta o pruebas independientes. |
| «7 años de actualizaciones» | Pregunta hasta qué fecha y si son versiones nuevas o solo parches de seguridad. Un ejemplo: lo que trae Android 17. |
| «IA integrada» | Pregunta qué funciones van en el dispositivo y cuáles necesitan internet. Hay más en qué es la IA en los smartphones. |
Preguntas frecuentes
¿La garantía del móvil es la misma si compro por internet?
Sí. Cambia el vendedor al que reclamas, que es el de la factura. En compras a distancia, además, tienes 14 días para desistir. En una tienda física ese derecho depende de la política de la tienda.
¿Y si compré el móvil antes de 2022?
En las compras anteriores al 1 de enero de 2022, la garantía legal es de dos años.
¿Tengo que ir al servicio técnico de la marca?
No es obligatorio. Tu reclamación es contra el vendedor. Muchas tiendas tramitan la reparación con el servicio técnico oficial y está bien, pero el responsable legal sigue siendo la tienda.
De primera mano: el portátil que «no funcionaba»
Entró un hombre de unos 65 años buscando un portátil. Lo quería para entretenerse, ver vídeos en YouTube y otras plataformas, hacer búsquedas y resolver gestiones personales. Había hecho un curso de informática para personas mayores en su ayuntamiento y quería llevarlo a la práctica en casa. Le recomendé el que mejor encajaba con eso y se lo llevó.
Al día siguiente volvió: el portátil no funcionaba, no podía entrar en YouTube ni en nada. Lo encendí en la tienda y funcionaba perfectamente, así que empecé a hacerle preguntas. Tras más de media hora hablando apareció el dato que lo explicaba todo: ¡en su casa no tenía internet contratado!
Él daba por hecho que, al comprar el portátil, YouTube y todo lo demás venían dentro del aparato. Visto desde su sitio, tenía sentido: en el curso le habían enseñado a manejar el ordenador, pero nadie le había contado de dónde sale internet. Le expliqué cómo se contrata una conexión y qué supone, y acabó dándola de alta en la propia tienda con el servicio que ofrecemos. Con eso se solucionó.
Es de esas cosas que nadie explica porque se dan por sabidas, y a mucha gente, sobre todo mayor, nadie se las ha contado nunca. Por eso el Wi-Fi tiene su propio apartado aquí, y por eso, si dudas entre portátiles, te irá mejor empezar por el recomendador de portátiles que por una ficha técnica.
Sergio R. Vila Merí (Sergi)
Asesor comercial de telecomunicaciones desde 2010. Atiendo cada día a gente que duda entre un móvil y otro, o que acaba de descubrir que le faltaba algo para usar lo que compró. Esas dudas son las que traslado a cada artículo.
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Este artículo es informativo y divulgativo. Se basa en la normativa española y europea citada, en las especificaciones oficiales de los fabricantes y en mi experiencia profesional como asesor de telecomunicaciones y tecnología. No constituye asesoramiento jurídico ni sustituye al de un abogado o una oficina de consumo, ni a pruebas de laboratorio independientes. Las leyes y las condiciones de cada marca pueden cambiar, así que comprueba siempre la versión vigente. Información revisada en octubre de 2026.